De brief ligt klaar, maar de activeringscode wordt geweigerd. Of de DigiD app opent niet, terwijl je juist verder wilt met een aanvraag. Als activeren niet lukt, begin dan met je inloggegevens en de geldigheid van de code. Controleer daarna pas je browser, telefoon of app.
Hieronder vind je per situatie de stappen die je kunt proberen. De activering zelf duurt meestal enkele minuten. Moet je op een nieuwe brief wachten, houd dan rekening met 5 werkdagen. Gebruik voor het aanvragen en activeren altijd de officiële website digid.nl of de DigiD app.
Leg eerst de juiste gegevens klaar
Voor activering met een brief heb je de activeringscode, je DigiD-gebruikersnaam en je wachtwoord nodig. Zorg ook voor een internetverbinding.
Afhankelijk van de gekozen manier heb je daarnaast nodig:
- Een mobiele telefoon voor sms-controle.
- De gedownloade DigiD app als je die wilt activeren.
- Een gekoppeld telefoonnummer als je sms-activatie wilt gebruiken.
- Een geschikt identiteitsbewijs en een smartphone met NFC-lezer voor een ID-check. Met die lezer kan je telefoon de chip in het identiteitsbewijs lezen.
Heb je nog geen DigiD aangevraagd? Begin dan met de aanvraag via de officiële website. De brief met de activeringscode ontvang je binnen 5 werkdagen.
Controleer eerst je gegevens en activeringscode
Een verkeerd overgenomen teken kan ervoor zorgen dat je niet verder komt. Begin daarom met deze controles voordat je instellingen verandert.
- Controleer of je gebruikersnaam correct is ingevuld.
- Controleer of je wachtwoord correct is ingevuld. Let op hoofdletters en kleine letters.
- Vergelijk de ingevulde activeringscode met de code in de brief. Let vooral op tekens die op elkaar lijken: S en 5, Z en 2, B en 8, O en 0.
- Controleer of de code nog geldig is. De normale geldigheidsduur is 21 dagen. Voor een code via de SVB geldt 45 dagen.
Activeer bij voorkeur direct na ontvangst van de brief. Daarmee voorkom je dat de code verloopt terwijl je de activering uitstelt.
Ben je je wachtwoord vergeten en is je DigiD nog niet geactiveerd? Vraag dan een nieuwe DigiD aan.
Geen brief ontvangen of de code kwijt?
Wacht eerst tot 5 werkdagen na je aanvraag zijn verstreken. Controleer ook of je onlangs bent verhuisd. De brief kan naar je oude adres zijn gestuurd.
Is de brief daarna nog niet aangekomen, of ben je hem kwijt? Je kunt eenmalig een nieuwe activeringscode aanvragen. Kies daarvoor de app of de website.
Een nieuwe brief aanvragen via de app
- Open de DigiD app.
- Tik op ‘Nieuwe brief aanvragen’.
Een nieuwe brief aanvragen via de website
- Open digid.nl.
- Klik op ‘Aanvragen of Activeren’.
- Klik op ‘Activeringscode invoeren’.
- Vul de gevraagde gegevens in.
- Klik op ‘Ik heb geen brief ontvangen’.
Komt ook de tweede brief niet aan, dan moet je een nieuwe DigiD aanvragen.
Loop de controles voor je browser en apparaat na
Kloppen je gegevens en is de code geldig, maar lukt activeren nog steeds niet? Controleer dan de software en instellingen van het apparaat waarop je bezig bent.
Probeer na iedere aanpassing opnieuw of je verder kunt. Zo hoef je niet alle controles uit te voeren als een eerdere stap het probleem al oplost.
- Werk het besturingssysteem van je apparaat bij naar de nieuwste beschikbare versie.
- Werk je internetbrowser bij naar de nieuwste versie.
- Werk de DigiD app bij als je die gebruikt.
- Zet de datum en tijd van je toestel op ‘Automatisch’.
- Sluit alle openstaande internetpagina’s en tabbladen.
- Open een ondersteunde browser: Chrome, Edge, Firefox of Safari.
- Schakel de privé- of incognitomodus uit als die aanstaat.
- Probeer een andere internetverbinding. Wissel bijvoorbeeld van wifi naar 4G/5G, of andersom.
Weet je niet waar je een update of de instelling voor datum en tijd vindt? Raadpleeg de handleiding van je apparaat of leverancier.
Een andere browser of verbinding proberen is vooral een praktische vervolgstap wanneer je gegevens wel worden geaccepteerd, maar je toch niet verder komt. Je hoeft daarvoor niet meteen een nieuwe DigiD aan te vragen.
De DigiD app opent niet of geeft een foutmelding
Verschijnt er een melding zoals ‘Helaas kunt u niet verder’, of opent de app helemaal niet? Voer eerst de updates en controles uit de vorige sectie uit. Ook de automatische datum en tijd horen daarbij.
Blijft het probleem bestaan, maar kun je de app nog wel openen? Probeer dan een andere taal in de app:
- Open de DigiD app.
- Open ‘Instellingen’.
- Kies ‘Taal’.
- Selecteer een andere taal.
Je kunt eventueel ook de taal van je toestel veranderen. Raadpleeg de handleiding van je apparaat voor de bijbehorende stappen.
Bij inlogproblemen kun je daarnaast sms-controle proberen. Werkt de app op je telefoon wel, dan kun je ook op een ander apparaat inloggen met een koppelcode of QR-code. Voor sms-controle moet je telefoonnummer aan je DigiD gekoppeld zijn.
Gebruik je Android en ontstond het probleem na een update? Kijk dan op digid.nl of er een bekend probleem is en welke stappen je kunt volgen.
De ID-check lukt niet
Voor een ID-check heb je een geschikt identiteitsbewijs en een smartphone met NFC-lezer nodig. Controleer daarom eerst of je aan die voorwaarden voldoet.
Lukt deze manier van activeren niet? Dan kun je activering met een sms-code proberen, mits je telefoonnummer aan je DigiD gekoppeld is. Daarmee heb je een alternatief voor de ID-check.
Schakel hulp in als je blijft vastlopen
Neem bij aanhoudende problemen contact op met Helpdesk DigiD. Het telefoonnummer is 088 123 65 55. De helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 22:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. Kijk voor de actuele bereikbaarheid op digid.nl.
Geef je inloggegevens nooit aan iemand anders. Wil je dat een ander zaken voor je regelt, gebruik dan DigiD Machtigen. Let ook op valse e-mails en sms’jes.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt mijn DigiD-activeringscode niet?
Controleer eerst op typfouten, vooral bij letters en cijfers die op elkaar lijken. Controleer daarna de geldigheid: normaal 21 dagen, of 45 dagen bij een code via de SVB.
Wat moet ik doen als mijn activeringsbrief niet aankomt?
Wacht 5 werkdagen na je aanvraag. Controleer of de brief mogelijk naar een oud adres is gestuurd. Vraag daarna eenmalig een nieuwe code aan via de app of website. Komt ook die niet aan, vraag dan een nieuwe DigiD aan.
Kan ik mijn DigiD activeren zonder telefoon?
Ja, activeren met een brief kan via de website. Voor sms-controle en het gebruik van de mobiele app heb je wel een telefoon nodig.
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten vóór het activeren?
Vraag een nieuwe DigiD aan als je je wachtwoord bent vergeten en je account nog niet geactiveerd is.
Hoe lang duurt DigiD activeren?
De activering zelf duurt meestal enkele minuten. Houd voor het wachten op de brief rekening met 5 werkdagen. Het oplossen van een foutmelding kan extra tijd kosten.
Kost het activeren van DigiD geld?
Het activeren is gratis.
